Ondanks de aandacht voor de kwaliteit van onze dienstverlening, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In alle gevallen geldt: meld het direct en probeer er met de betreffende medewerker uit te komen. Lukt dat niet, dan kunt u terecht bij de leidinggevende van de medewerker. Komt u dan niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij het bestuur van UWOON (Harderwijk).

Binnen vijf dagen krijgt u bericht van ontvangst. Het bestuur beantwoordt uw brief zo snel mogelijk, in ieder geval binnen vier weken. Bent u het niet eens met de beslissing van het bestuur? Dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtenadviescommissie. Die geeft na een hoorzitting binnen vier weken advies.

Huurcommissie
Bent u het met UWOON oneens over bijvoorbeeld de huurprijs of het onderhoud aan uw woning, dan kunt u ook terecht bij de Huurcommissie. Neem voor meer informatie contact op met de Huurcommissie, telefoon 0800 - 488 72 43, of kijk op www.huurcommissie.nl. Als u ervoor kiest naar de Huurcommissie te gaan, neem de Klachtenadviescommissie uw zaak niet in behandeling.

Klachten over woonruimteverdeling
De woonruimte in de regio Noord-Veluwe wordt zo goed en eerlijk mogelijk verdeeld. Toch kunt u ontevreden zijn over de uitvoering hiervan. Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe. Deze klachtencommissie is een gezamenlijk initiatief van alle verhuurders en gemeenten op de Noord-Veluwe die meedoen aan het woonruimteverdeelsysteem.

Download hier de folder Klachten over UWOON.
Download hier de folder van de Klachtenadviescommissie.
Download hier de folder van de Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe.