Niet tevreden?
Ondanks de aandacht voor de kwaliteit van onze dienstverlening, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Waar kunt u dan terecht?

Waar kunt u terecht met een klacht?
In alle gevallen geldt: meld het direct en probeer er met de betreffende medewerker uit te komen. Lukt dat niet, dan kunt u terecht bij leidinggevende van de medewerker. Komt u dan niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen bij het bestuur van UWOON (Harderwijk).

Onafhankelijke Klachtencommissie
Binnen vijf dagen krijgt u bericht van ontvangst. Het bestuur beantwoordt uw brief zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken. Bent u het niet eens met de beslissing van het bestuur? Dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtenadviescommissie. Die geeft na een hoorzitting binnen vier weken een advies.

Huurcommissie
Voor klachten over de huurprijs of het onderhoud aan uw woning, kunt u ook terecht bij de Huurcommissie. Neem voor meer informatie contact op met de Huurcommissie, telefoon 0800 - 488 72 43, of kijk op www.huurcommissie.nl. In dat geval neemt de Klachtenadviescommissie uw zaak niet in behandeling.

Download hier de folder Klachten over UWOON.
Download hier de folder van de Klachtenadviescommissie.
Download hier het Reglement Klachtenadviescommissie.

De Klachtenadviescommissie behandelt geen klachten over de woonruimteverdeling. Hiervoor is er de Klachtencommissie Woonruimteverdeling Noord-Veluwe.